Web stranica za apartman: što mora imati da gost stvarno rezervira

Jedan cilj stranice

Prije nego što birate boje i fotografije, odredite jednu radnju koju želite od posjetitelja: poslati upit ili dovršiti rezervaciju. Sve ostalo na stranici postoji da bi ta radnja bila lakša. Stranice koje istodobno pokušavaju biti turistički vodič, blog o mjestu i katalog objekata obično ne postignu ništa od toga.

Posjetitelj vaše stranice u pravilu već zna gdje želi ići i traži tri odgovora: je li slobodno u mom terminu, koliko košta i tko je s druge strane. Stranica koja te tri stvari daje u prvih deset sekundi ima ozbiljnu prednost pred stranicom koja počinje s dobrodošlicom u tri jezika.

Zato gumb za rezervaciju ili upit stoji vidljivo na vrhu, ponavlja se nakon fotografija i nakon cijena, i vodi na jedno mjesto — ne na tri različita obrasca.

Struktura koja pokriva sve što gost traži

Za jedan objekt s nekoliko jedinica dovoljno je pet do sedam stranica. Više od toga stvara posao oko održavanja i razrjeđuje sadržaj.

• Naslovnica: tko ste, gdje ste, glavne fotografije, gumb za rezervaciju i kratki pregled jedinica.
• Stranica po jedinici: kvadratura, broj osoba, ležajevi, oprema, fotografije i cijena po sezonama.
• Cijene i uvjeti: raspon cijena po razdobljima, što je uključeno, akontacija i uvjeti otkaza.
• Raspoloživost: kalendar sa slobodnim i zauzetim danima, po mogućnosti sinkroniziran s platformama.
• Lokacija i dolazak: udaljenost do plaže, trgovine i parkinga, upute za dolazak i parkiranje.
• Kontakt: ime, adresa objekta, telefon i e-mail, uz obrazac za upit.

Fotografije jedinica držite na stranici jedinice, a ne sve u jednoj galeriji — gost mora znati što točno rezervira.

Kalendar i widget: kako izbjeći dvostruke rezervacije

Ručno održavan kalendar na stranici gotovo uvijek zaostaje za stvarnošću i prije ili kasnije proizvede dvostruku rezervaciju. Rješenje je kalendar koji čita iste podatke kao i vaše rezervacije, uz sinkronizaciju s platformama putem iCal poveznica ili channel managera.

Widget za rezervacije korak je dalje: gost bira datume, vidi je li slobodno, dobiva cijenu i šalje rezervaciju bez izlaska sa stranice. Time nestaje najskuplji korak — čekanje na vaš odgovor, u kojem se dio gostiju vrati na platformu i rezervira tamo.

Ako se odlučite za widget, provjerite tri stvari: radi li ispravno na mobitelu, prikazuje li cijenu za odabrani termin i broj osoba te dobiva li gost potvrdu e-mailom odmah nakon slanja. Widget koji šalje upit u prazno gori je od običnog obrasca.

Sinkronizacija ne oslobađa od provjere. Prije glavne sezone jednom ručno usporedite kalendar na stranici s kalendarom na platformama — iCal razmjena radi s odgodom i rijetki propušteni termini u praksi se događaju.

Tekst i fotografije koji odgovaraju na prava pitanja

Tekst na stranici apartmana ne treba biti književan nego točan. Umjesto 'oaza mira nadomak mora' napišite koliko je metara do plaže, kakva je plaža, ima li stepenica do ulaza i gdje se parkira. Gost koji dobije konkretne odgovore rjeđe otkazuje i rjeđe je razočaran po dolasku, što se kasnije vidi u recenzijama.

Ako ciljate goste iz Njemačke i Austrije, prijevod na njemački isplati se više nego dodatne fotografije. Prijevod radite cijeli, ne samo naslovnicu — polovična stranica ostavlja dojam napuštenog projekta.

Fotografije neka budu iz stvarnog objekta, snimljene po danu i u redoslijedu kojim gost prolazi kroz kuću: vanjski prostor, dnevni boravak, kuhinja, spavaće sobe, kupaonica, terasa, pogled. Slike interijera bez konteksta i fotografije mjesta preuzete s interneta smanjuju povjerenje umjesto da ga grade.

Brzina, mobitel i vidljivost na tražilicama

Stranica se u praksi otvara na mobitelu, često na mobilnoj mreži i često dok gost istovremeno gleda još tri stranice. Zato su brzina učitavanja i čitljivost na malom ekranu važniji od animacija. Velike neoptimizirane fotografije najčešći su uzrok spore stranice kod malih iznajmljivača.

Za vidljivost na tražilicama presudno je da svaka stranica ima jasan naslov s mjestom i tipom smještaja, opis od jedne rečenice i tekst koji odgovara na stvarna pitanja. Naslov tipa 'Apartmani Ivana — Baška Voda, 4 osobe, 200 m od plaže' radi bolje od 'Dobrodošli'.

Google poslovni profil zaseban je i vrlo isplativ kanal: pojavljuje se u lokalnoj pretrazi i na karti, prikazuje fotografije, radno vrijeme i recenzije te vodi izravno na vašu stranicu. Za mnoge male objekte donosi više prometa nego sama stranica u prvoj godini.

Podaci i uvjeti koje stranica mora sadržavati

Stranica kojom nudite uslugu smještaja mora omogućiti gostu da zna s kim posluje i pod kojim uvjetima. To znači jasno navedeno ime pružatelja usluge, adresu objekta i kontakt, te uvjete rezervacije, plaćanja i otkaza dostupne prije nego što gost plati.

Ako prikupljate osobne podatke kroz obrazac ili vodite popis kontakata za obavijesti, obrada podataka podliježe Općoj uredbi o zaštiti podataka. U praksi to znači kratku izjavu o privatnosti koja objašnjava koje podatke prikupljate, zašto i koliko ih čuvate, te pristanak za slanje obavijesti koji gost može povući.

Cijena se prikazuje tako da gost zna konačan iznos: navedite je li turistička pristojba uključena, koliko iznosi naknada za čišćenje i kolika je kaucija ako je tražite. Skrivene stavke koje se pojave tek u potvrdi najčešći su izvor loših recenzija kod izravnih rezervacija.

Kategorizacijska ploča i istaknuta cijena u objektu propisane su obveze iz ugostiteljskih propisa i ne zamjenjuje ih objava cijena na stranici.